Foire aux questions

Vosthermos offre une gamme complète de services pour vos portes et fenêtres : remplacement de vitres thermos, réparation et restauration de portes en bois, fabrication de moustiquaires sur mesure, remplacement de quincaillerie (poignées, serrures, rouleaux, etc.) et désembuage. Nous desservons la grande région de Montréal dans un rayon de 100km autour de Delson. Toutes nos interventions sont réalisées par des techniciens expérimentés avec plus de 15 ans d'expertise.

Le désembuage consiste à retirer l'humidité piégée entre les deux vitres d'un thermos sans remplacer l'unité scellée. C'est une solution temporaire et moins coûteuse, mais qui ne restaure pas complètement les propriétés isolantes du verre. Le remplacement de thermos, en revanche, implique l'installation d'une unité scellée neuve qui offre une isolation thermique optimale et est couvert par notre garantie de 10 ans. Nous recommandons généralement le remplacement pour un résultat durable et une meilleure efficacité énergétique.

Oui, notre équipe intervient sur tous les types de fenêtres : coulissantes, à battant, à auvent, fixes, à guillotine et fenêtres de sous-sol. Nous travaillons avec tous les matériaux courants, incluant le PVC, l'aluminium, le bois et les fenêtres hybrides. Que ce soit pour un remplacement de vitre thermos, un changement de quincaillerie ou une réparation de cadre, nous avons l'expertise et les pièces nécessaires pour redonner vie à vos fenêtres.

Oui, nous offrons des services de réparation et de remplacement de pièces pour les portes et fenêtres commerciales. Cela inclut les portes d'entrée commerciales, les systèmes de fermeture (ferme-portes), la quincaillerie spécialisée et le remplacement de vitres thermos de grande dimension. Nous comprenons l'importance de minimiser les interruptions pour votre entreprise et nous planifions nos interventions en conséquence. Contactez-nous au 514-825-8411 pour discuter de vos besoins spécifiques.

Absolument! Nous fabriquons des moustiquaires sur mesure pour toutes les dimensions, qu'il s'agisse de fenêtres standard ou de formats non conventionnels. Nous offrons plusieurs types de moustiquaires : fixes, coulissantes, à enroulement et pour portes-patio. Le matériau (fibre de verre, aluminium, pet screen résistant aux animaux) est adapté à vos besoins. Vous pouvez aussi acheter le matériel nécessaire dans notre boutique en ligne pour les installer vous-même.

Nous travaillons avec une vaste banque de pièces compatibles couvrant la plupart des fabricants de portes et fenêtres présents au Québec. Notre boutique en ligne compte plus de 740 pièces de remplacement, incluant poignées, serrures, rouleaux, mécanismes de fermeture, pentures et plus. Si une pièce spécifique n'est pas en stock, nous pouvons généralement la commander. Envoyez-nous une photo de votre pièce actuelle et nous identifierons rapidement la bonne pièce de remplacement.

Le prix d'un remplacement de vitre thermos commence à partir de 150$ et varie selon plusieurs facteurs : les dimensions de la vitre, le type de verre (double, triple, Low-E, argon), l'accessibilité de la fenêtre et la complexité de l'installation. Nous offrons toujours une soumission détaillée et gratuite avant de procéder aux travaux, pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre. Appelez-nous au 514-825-8411 pour obtenir votre estimation personnalisée.

Oui, toutes nos soumissions sont entièrement gratuites et sans aucun engagement de votre part. Nous pouvons évaluer vos besoins par téléphone, par courriel (avec photos) ou lors d'une visite à domicile selon la complexité du projet. Notre objectif est de vous fournir une estimation claire et transparente, sans frais cachés ni surprises. Contactez-nous au 514-825-8411 ou via notre formulaire en ligne pour obtenir votre soumission rapidement.

Pour le moment, nous n'offrons pas de programme de financement formel. Cependant, nous acceptons les paiements par carte de crédit, carte de débit, virement Interac et comptant. Pour les projets de plus grande envergure, nous pouvons discuter d'arrangements de paiement flexibles au cas par cas. N'hésitez pas à en parler avec nous lors de votre soumission pour trouver une solution adaptée à votre budget.

Nous desservons la grande région de Montréal et un rayon de 100km autour de Delson sans frais de déplacement supplémentaires pour la plupart des interventions. Pour les déplacements au-delà de cette zone, des frais peuvent s'appliquer et seront communiqués à l'avance lors de la soumission. Nos services couvrent Montréal, Laval, Longueuil, Brossard, Saint-Hyacinthe, Granby, Terrebonne, Repentigny et les municipalités environnantes.

Nous offrons une garantie de 10 ans sur tous nos remplacements de vitres thermos, transférable au prochain propriétaire, qui couvre les défauts de fabrication et la perte d'étanchéité de l'unité scellée. La main-d'œuvre est quant à elle garantie 5 ans. Pour les autres services comme le remplacement de quincaillerie et la fabrication de moustiquaires, la durée de la garantie varie selon le type de pièce et de travail effectué. Les détails spécifiques de la garantie sont toujours inclus dans votre soumission écrite avant le début des travaux.

Oui, notre garantie sur les vitres thermos est transférable au nouveau propriétaire en cas de vente de votre propriété. C'est un avantage qui ajoute de la valeur à votre maison. Le nouveau propriétaire n'a qu'à nous contacter avec le numéro de facture original pour bénéficier de la couverture restante. Cette politique démontre notre confiance dans la qualité de nos produits et de notre travail.

Notre garantie de 10 ans sur les thermos couvre spécifiquement : la condensation entre les vitres (perte du scellant), les défauts de fabrication du verre et les bris dus à un vice de matériau. Elle ne couvre pas les bris accidentels, les dommages causés par des tiers, l'usure normale des composantes mécaniques ou les dommages liés à une mauvaise utilisation. Pour la quincaillerie, la garantie couvre les défauts de fabrication selon les termes du fabricant de la pièce.

Pour faire une réclamation de garantie, appelez-nous au 514-825-8411 ou envoyez un courriel à info@vosthermos.com en incluant votre numéro de facture, des photos du problème et une description de la situation. Notre équipe évaluera votre demande rapidement, généralement dans les 48 heures ouvrables. Si la réclamation est approuvée, nous planifions l'intervention de remplacement sans frais additionnel. Conservez toujours votre facture originale comme preuve d'achat.

Pour les réparations urgentes (vitre cassée, porte qui ne ferme plus), nous faisons notre possible pour intervenir dans les 24 à 48 heures. Pour les remplacements de vitres thermos, le délai typique est de 1 à 3 semaines, car l'unité scellée doit être fabriquée sur mesure. Le remplacement de quincaillerie et la réparation de moustiquaires peuvent souvent être réalisés dans la semaine suivant votre demande. Contactez-nous au 514-825-8411 pour connaître nos disponibilités actuelles.

La durée dépend du type d'intervention. Un remplacement de vitre thermos prend généralement entre 30 et 60 minutes par fenêtre. Le remplacement de quincaillerie (poignée, serrure, rouleau) est habituellement complété en 15 à 45 minutes. La fabrication et l'installation d'une moustiquaire sur mesure prend environ 30 minutes. Pour les projets plus complexes comme la réparation d'une porte en bois, prévoyez quelques heures. Nous vous donnerons toujours une estimation de la durée au moment de la prise de rendez-vous.

Oui, nous demandons qu'un adulte soit présent au moment de l'intervention pour nous donner accès aux fenêtres ou portes à réparer, confirmer les travaux à effectuer et inspecter le résultat final avant de signer. Si vous ne pouvez pas être présent, vous pouvez autoriser une autre personne de confiance à nous recevoir. Nous communiquerons avec vous avant notre arrivée pour confirmer l'heure exacte de notre passage.

Oui! Notre boutique en ligne offre plus de 740 pièces de remplacement pour portes, fenêtres et moustiquaires. Vous y trouverez de la quincaillerie (poignées, serrures, rouleaux, mécanismes), des matériaux pour moustiquaires, des accessoires et plus encore. Le paiement est sécurisé et la livraison est disponible partout au Québec. Vous pouvez aussi choisir la cueillette sur place à notre atelier de Delson.

Nous savons que trouver la bonne pièce peut être difficile! Prenez quelques photos de votre pièce actuelle (de face, de côté et avec une mesure pour l'échelle) et envoyez-les nous par courriel à info@vosthermos.com ou via notre formulaire de contact. Nos conseillers experts identifieront la pièce compatible et vous orienteront vers le bon produit dans notre boutique. Vous pouvez aussi nous appeler au 514-825-8411 pour une assistance immédiate.

Les commandes en stock sont généralement expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables. La livraison standard au Québec prend de 3 à 7 jours ouvrables selon votre région. Pour les pièces sur commande spéciale, le délai peut être de 1 à 3 semaines. La cueillette sur place à Delson est disponible et gratuite, généralement le jour même ou le lendemain de la commande. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition de votre colis.

Oui, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception, à condition que la pièce soit dans son emballage d'origine, non installée et en parfait état. Les pièces coupées ou fabriquées sur mesure (moustiquaires, vitres thermos) ne sont pas retournables. Pour initier un retour, contactez-nous par courriel ou par téléphone avec votre numéro de commande. Le remboursement sera effectué dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de la pièce retournée.