Politique de confidentialite

Dans le cadre de nos activites, nous collectons certains renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site Web, passez une commande ou communiquez avec nous. Les renseignements collectes peuvent inclure :

• Nom complet
• Adresse courriel
• Numero de telephone
• Adresse postale (pour la livraison et la facturation)
• Informations relatives a vos commandes et transactions
• Adresse IP et donnees de navigation

Ces renseignements sont recueillis avec votre consentement, soit lors de la creation de votre compte, de la passation d'une commande, de l'utilisation de notre clavardage en ligne ou de toute autre interaction avec nos services.

Les renseignements personnels collectes sont utilises aux fins suivantes :

• Traiter et expedier vos commandes
• Communiquer avec vous concernant vos commandes, rendez-vous ou demandes de soumission
• Ameliorer nos services et l'experience utilisateur sur notre site
• Vous envoyer des communications relatives a nos produits et services, avec votre consentement
• Repondre a vos questions via le clavardage en ligne
• Respecter nos obligations legales

Nous ne vendons, n'echangeons ni ne louons vos renseignements personnels a des tiers a des fins commerciales.

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour :

• Assurer le bon fonctionnement du site (cookies de session)
• Maintenir votre panier d'achats et votre session de clavardage
• Analyser la frequentation et le comportement des visiteurs via Google Analytics (identifiant : G-8NHVJ5P419)

Google Analyticscollecte des donnees anonymisees sur votre utilisation du site, notamment les pages visitees, la duree des visites et votre provenance geographique approximative. Ces donnees nous aident a ameliorer notre site. Google peut transferer ces informations a des tiers lorsque la loi l'exige. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialite de Google.

Vous pouvez desactiver les cookies dans les parametres de votre navigateur. Toutefois, certaines fonctionnalites du site pourraient ne plus fonctionner correctement.

Les paiements en ligne sur notre site sont traites de maniere securisee par Stripe, un fournisseur de services de paiement certifie PCI DSS de niveau 1. Vos informations de carte de credit sont transmises directement a Stripe via une connexion chiffree (TLS/SSL).

Vosthermos ne stocke jamais vos numeros de carte de credit ni aucune donnee bancaire sensible sur ses serveurs. Seul un identifiant de transaction securise est conserve pour le suivi de votre commande.

Nous utilisons le service Twiliopour l'envoi de messages textes (SMS) dans les situations suivantes :

• Notifications liees au clavardage en ligne
• Confirmations de rendez-vous ou de prise en charge
• Suivi de commande lorsque applicable

Votre numero de telephone est transmis a Twilio uniquement pour l'acheminement des messages. Vous pouvez cesser de recevoir des SMS en nous contactant directement. Des frais de messagerie standard de votre fournisseur peuvent s'appliquer.

Notre site offre un service de clavardage en ligne (chat) pour vous permettre de communiquer directement avec notre equipe. Les donnees suivantes sont collectees et conservees :

• Le contenu de vos messages textes
• Les photos que vous envoyez via le clavardage
• La date et l'heure de chaque message
• Votre nom et numero de telephone (si fournis)

Ces donnees sont conservees afin de vous offrir un meilleur suivi et d'assurer la continuite de nos echanges. Les photos transmises sont stockees de maniere securisee sur nos serveurs.

Vos renseignements personnels sont conserves aussi longtemps que necessaire pour les fins pour lesquelles ils ont ete collectes :

• Donnees de compte client : conservees tant que votre compte est actif, puis supprimees dans les 12 mois suivant une demande de fermeture
• Donnees de commande et de facturation : conservees pendant 7 ans conformement aux obligations fiscales du Quebec
• Conversations de clavardage : conservees pendant 24 mois a compter du dernier echange
• Donnees de navigation (analytics) : conservees pendant 26 mois selon la configuration de Google Analytics
• Cookies de session :supprimes a la fermeture de votre navigateur ou apres un delai d'inactivite

A l'expiration de ces delais, les donnees sont supprimees ou anonymisees de maniere irreversible.

Conformement a la Loi modernisant des dispositions legislatives en matiere de protection des renseignements personnels (Loi 25 du Quebec), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'acces : vous pouvez demander une copie des renseignements personnels que nous detenons a votre sujet
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets
• Droit de suppression : vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels, sous reserve de nos obligations legales de conservation
• Droit a la portabilite : vous pouvez demander de recevoir vos renseignements dans un format technologique structure et couramment utilise
• Droit au retrait du consentement :vous pouvez retirer votre consentement a tout moment pour la collecte ou l'utilisation de vos renseignements, dans la mesure ou cela n'empeche pas l'execution d'un contrat en cours
• Droit de desindexation : vous pouvez demander la cessation de la diffusion de renseignements personnels vous concernant

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter par courriel a info@vosthermos.com ou par telephone au 514-825-8411. Nous traiterons votre demande dans un delai de 30 jours suivant sa reception.

Si vous estimez que vos droits n'ont pas ete respectes, vous pouvez deposer une plainte aupres de la Commission d'acces a l'information du Quebec (CAI).

Nous prenons la protection de vos renseignements personnels au serieux et mettons en place les mesures suivantes :

• Connexion chiffree (HTTPS) : toutes les communications entre votre navigateur et notre site sont chiffrees via le protocole TLS/SSL
• Mots de passe chiffres : vos mots de passe sont stockes sous forme hachee (bcrypt) et ne sont jamais conserves en clair
• Cookies securises :nos cookies d'authentification utilisent les attributs HttpOnly, Secure et SameSite pour prevenir les attaques
• Acces restreint :seul le personnel autorise a acces a vos renseignements personnels, dans la stricte mesure necessaire a l'exercice de leurs fonctions
• Hebergement securise :nos serveurs sont heberges au Canada et proteges par des pare-feux et des systemes de detection d'intrusion

Vosthermos se reserve le droit de modifier cette politique de confidentialite a tout moment afin de refleter les changements dans nos pratiques ou les exigences legales. Toute modification sera publiee sur cette page avec la date de mise a jour.

Nous vous encourageons a consulter cette page periodiquement. Votre utilisation continue du site apres la publication de modifications constitue votre acceptation de la politique mise a jour.

Pour toute question concernant cette politique de confidentialite ou pour exercer vos droits relatifs a la protection de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels :