Copropriété de 18 unités à Laval :
14 thermos en 3 semaines, zéro plainte
Comment nous avons coordonné un remplacement massif de thermos dans un immeuble résidentiel à Laval, avec facturation centralisée et satisfaction totale des résidents.
18
Unités au total
14
Thermos embués
3 sem
Durée totale
0
Plainte résident
Le contexte
Un gestionnaire de copropriété nous a contactés pour un problème récurrent : plusieurs résidents signalaient de la condensation persistante sur leurs vitres, avec des plaintes qui s'accumulaient au conseil d'administration.
Le syndicat avait déjà fait remplacer quelques thermos au cas par cas par différents entrepreneurs au fil des années, avec des résultats inégaux : prix variables, qualité différente, pas de traçabilité.
La demande : évaluer tout le parc, identifier les unités à risque, et planifier un remplacement groupé avec une seule facture au syndicat.
L'exécution en 3 semaines
Inspection complète + soumission groupée
Nos techniciens ont inspecté les 18 unités en 2 jours. Rapport avec photos et ventilation par unité remis au gestionnaire 24h après. Soumission groupée avec rabais volume acceptée lors de la réunion hebdomadaire du syndicat.
Commande des thermos + planification
14 thermos sur mesure commandés chez notre fournisseur (délai fabrication 7 jours ouvrables). En parallèle, nous avons coordonné les plages horaires avec chaque résident via SMS (fenêtre 2h par unité, week-end possible sur demande).
Installation en 4 jours ouvrables
Équipe de 3 techniciens a installé les 14 thermos en 4 jours, selon l'horaire préétabli. Aspirateur HEPA passé après chaque intervention, bâches protectrices pour le mobilier des résidents. Rapport photo avant/après archivé par unité.
Défis rencontrés et solutions
Défi
Plusieurs occupants absents en journée
Solution
Offre de plages horaires en soirée (18h-20h) et samedi matin. 8 unités sur 14 ont opté pour ces créneaux.
Défi
2 unités avec cadres de bois défectueux
Solution
Réparation du cadre incluse sans supplément (détectée lors de l'inspection initiale, incluse dans la soumission de base).
Défi
Syndicat voulait approbation de chaque résident
Solution
Notre portail gestionnaire permet à chaque résident de voir ses travaux planifiés et de commenter en ligne. 100% d'approbation obtenue en 5 jours.
Résultats obtenus
14 thermos installés, garantie 10 ans
Tous les thermos sont Energy Star avec gaz argon et verre Low-E. Garantie transférable aux futurs acheteurs.
Facture unique au syndicat
Une seule facture avec ventilation par unité pour la comptabilité du gestionnaire. Simplification significative.
Économie de chauffage mesurable
Les premiers résidents rapportent déjà une réduction de condensation hivernale et un confort amélioré près des fenêtres.
0 plainte, 5 étoiles
Les 14 résidents ont noté le service. Moyenne : 5/5 étoiles. Plusieurs ont demandé des cartes de visite pour leurs proches.
“Vosthermos a pris en charge la communication avec nos 14 résidents. Zéro téléphone pour moi. Leur portail nous a fait gagner des heures.”
— Gestionnaire de copropriété, Laval
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